রেফারেন্স

11hibaji ব্যবহারের শর্তাবলী জানুন

11hibaji-তে অ্যাকাউন্ট খুললে বা লবিতে প্রবেশ করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই শুরু করার আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তজমা ও উত্তোলনের নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া
11hibaji 11hibaji ব্যবহারের শর্তাবলী জানুন
যোগাযোগ ও সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। মোবাইলে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাটে বার্তা পাঠানো সবচেয়ে দ্রুত উপায়; ইমেইলেও বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট লবির নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য এটি সবচেয়ে সরাসরি পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত নথি পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। উত্তর কার্যদিবসে আসবে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট যাচাই, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা শর্ত লঙ্ঘনের নোটিশ পেলে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে জানান।
অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রাখি

11hibaji-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন তা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্টে পাঠাতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয় না।

কুকি ও সেশন

মোবাইলে প্রবেশের সময় সেশন কুকি ব্যবহার হয় লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। ব্রাউজার বন্ধ করলে সেশন শেষ হয়ে যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা OTP দেবেন না; এতে অ্যাকাউন্ট ঝুঁকিতে পড়তে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্টে পরিচয়পত্রসহ আবেদন করুন। যাচাই ছাড়া পরিবর্তন করা হয় না।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নীতি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলী পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও লবিতে প্রবেশ করলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে।

জমা দেওয়া অর্থ একবার ওয়ালেটে যোগ হলে সাধারণত ফেরত দেওয়া হয় না। ভুল লেনদেনের ক্ষেত্রে রেফারেন্স নম্বরসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদাভাবে যাচাই করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্টে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে দেওয়া হতে পারে। শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন।

শর্ত লঙ্ঘনের নোটিশ পেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য দিন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং সিদ্ধান্ত জানাই।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।